Outsourcing

Ein global etabliertes und gegebenenfalls validiertes System im GxP Umfeld bedarf umfangreicher Support-Aktivitäten, die nicht nur einen unproblematischen Ablauf der Applikation gewährleisten sollen, sondern ebenfalls dafür sorge tragen, die Software permanent in einem Compliance gerechten Zustand zu halten. Die Komplexität solcher Systeme und der zusammenhängenden Prozesse führt unweigerlich zu zahlreichen Nachfragen und Hinweisen der Benutzergemeinschaft, die nicht nur gewöhnliche Fragestellungen oder Verbesserungswünsche enthalten, sondern aufgrund der unzählbaren Kombinationsmöglichkeiten an Feldern, Benutzerrechten, Schnittstellen und Prozessabläufe regelmäßig zu neuen Anforderungen führen können, um Szenarien, die während der Entwicklungsphase nicht abgedeckt oder ausreichend berücksichtigt wurden, korrekt in das System einzubinden.

Run Organisation

Zur Abdeckung all dieser Aktivitäten wird eine Run-Organisation, bestehend aus Experten, etabliert, die entsprechende Aspekte des Systems betreuen und ein tiefes Fachwissen im GxP und Validierungsumfeld aufweisen. Dank unserer Expertise und Erfahrung bieten wir solche Dienste als Serviceleistung an und ermöglichen es Firmen, entsprechende Strukturen Kosten effizient und unkompliziert in unser Haus auszulagern.

Kommunikation

Die Grundsäule einer Run Organisation ist die Kommunikation mit den Benutzern und potenziellen Key bzw. Power Usern, die entsprechende Benutzergruppen betreuen und Nachfragen im Rahmen eines globalen Business Supports weiterleiten. Um die Nachfragen zu registrieren, weiterzuleiten und zu bearbeiten ist ein firmenspezifisches Tracking oder Ticketsystem unumgänglich, das ebenfalls umfangreiche Auswertungen erlaubt.

Incident und Bug Handling

Unsere Erfahrungen auf diesem Gebiet ermöglichen es uns, Fragen schnell zu kategorisieren, gegebenenfalls entsprechende Prozesse einzuleiten und den Benutzern schnellstmöglich eine zufriedenstellende Antwort zukommen zu lassen. Ebenso umfasst das Themengebiet das sogenannte Incident und Bug Handling, welches im Ernstfall eine schnelle und effektive Abwicklung voraussetzt und einen wichtigen Bestandteil unserer Leistungen darstellt.

Unsere Leistungen enthalten unter Anderem:

  • Betreuung der User Gemeinschaft (Business Support)
  • Verwaltung von SharePoint Umgebungen
  • Verwaltung von Tracking und Ticket Systemen
  • Incident und Bug Management
  • Teilnahme an face to face meetings vor Ort
  • Demand Management
  • Release Management
  • Erstellung und Verwaltung von Trainingsmaterialien
  • Validation und Change Support
  • Abstimmung mit IT, Process Owner und dem Projekt Team